Lidl vypekl své zákazníky. Nabízel velkou slevu, kterou jim nakonec nedal
ilustrační foto
Foto: Unsplash
Zákazníci Lidlu zažili nepříjemné překvapení poté, co řetězec hromadně stornoval objednávky zboží, které se kvůli technické chybě prodávalo za zlomek původní ceny. Vysavač na popel či autodráha se v e-shopu Lidlu objevily s 90% slevou, což vyvolalo mezi nakupujícími doslova nákupní horečku.
Oblíbený řetězec Lidl se dostal do nepříjemné situace poté, co jeho e-shop nabízel zboží za extrémně nízké ceny. Zákazníci, kteří pravidelně sledují akční nabídky, byli nadšení, když objevili v aplikaci Lidl Plus kupony na vysavač na popel a autodráhu za zlomek původní ceny.
💡NENECHTE SI UJÍT
Vše začalo, když se v aplikaci objevily kupony na vysavač na popel a autodráhu. Původní cena těchto produktů činila 1499 korun, ale po uplatnění kuponu se cena snížila na pouhých 100 až 200 korun. „Když jsem viděl tu cenu v košíku, nemohl jsem uvěřit svým očím. Okamžitě jsem objednal a zaplatil, jenže pak přišlo velké zklamání," svěřil se pan Martin Novotný, jeden z dotčených zákazníků.
Technická chyba způsobila zmatek
K pochybení došlo pravděpodobně při zadávání slev do systému, kdy někdo zaměnil výši slevy s finální cenou produktu. Zpráva o mimořádné slevě se mezi zákazníky rychle rozšířila a objednávek přibývalo. Lidl však následně začal všechny objednávky hromadně stornovat, což se zákazníkům nelíbilo. Ti se také rozhodli proti tomuto kroku rázně bránit.
💡NENECHTE SI UJÍT
Řetězec rozeslal zákazníkům e-mail s oznámením o zrušení objednávky s odůvodněním, že zboží již není k dispozici. Toto vysvětlení však vyvolalo další vlnu kritiky, protože produkty byly nadále dostupné v e-shopu za původní ceny. „Nevím, co si o tom mám myslet, ale takový postup se mi nelíbí. Mohli dát aspoň kupon jako omluvu,“ dodal naštvaný zákazník pro naší redakci.
Podle právních expertů má v tomto případě Lidl právo od smlouvy odstoupit. Musí být však splněny tři základní podmínky: cena musí být zjevně nepřiměřená, chyba musela vzniknout nevědomky a zákazník musel rozpoznat, že jde o omyl. „Pokud je cena zboží výrazně mimo jakékoliv obvyklé limity, může se ze strany prodávajícího jednat o neúmyslnou chybu," vysvětluje Česká obchodní inspekce, která nám k tomuto podala své vyjádření.
Zdroje: autorský text, podněty čtenářů