ČOI kontrolovala poctivost internetových obchodů. Výsledky jsou překvapivé

Česká obchodní inspekce ve druhém čtvrtletí roku 2024 provedla 194 kontrol internetových obchodů, přičemž porušení právních předpisů bylo zjištěno při 169 z nich, což představuje 87,11 % všech kontrol.

Kontroly byly zaměřeny na dodržování povinností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů při prodeji prostřednictvím internetu.

Nejčastější porušení obchodníků

• Informace o reklamacích: V 84 případech nebyli spotřebitelé řádně informováni o podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (§ 13).
• Nekalé obchodní praktiky: V 62 případech bylo zjištěno klamavé konání prodávajících, kteří poskytovali nepravdivé nebo zavádějící informace (§ 4 odst. 4 a § 5).
• Informace o mimosoudním řešení sporů: V 53 případech nebyli spotřebitelé informováni o subjektu mimosoudního narovnání spotřebitelských sporů (§ 14).
• Podmínky odstoupení od smlouvy: V 65 případech nebyly spotřebitelům sděleny podmínky a postup pro odstoupení od smlouvy (§ 1820).
• Poskytnutí smlouvy v textové podobě: Rovněž v 65 případech nebyly spotřebitelům poskytnuty smlouvy a všeobecné podmínky v textové podobě (§ 1827).
• Závazek k platbě: V 51 případech nebylo zajištěno, aby spotřebitelé výslovně vzali na vědomí svůj závazek k platbě při objednávce (§ 1826a).

ČOI rozdávala pokuty

Celkově bylo v tomto období uděleno 263 pokut, jejichž celková hodnota dosáhla 3 428 500 Kč. ČOI se zvlášť zaměřila na tzv. prodloužené záruky, které jsou velmi často prezentovány nesprávně.

Tyto výsledky ukazují na přetrvávající problémy v oblasti internetového prodeje, zejména nedostatečné informování spotřebitelů o jejich právech a podmínkách obchodních transakcí.