ČOI kontrolovala obchodníky. Zjistila tři případy diskriminace zákazníka

Česká obchodní inspekce (ČOI) ve druhém čtvrtletí roku 2024 provedla rozsáhlé kontroly zaměřené na diskriminaci spotřebitelů. Výsledky těchto kontrol přinášejí důležité poznatky o stavu dodržování zákona o ochraně spotřebitele v České republice.

Během období od 1. dubna do 30. června 2024 provedla ČOI celkem 40 kontrol. Z těchto kontrol bylo ve třech případech zjištěno podezření na diskriminační jednání. Diskriminace byla identifikována ve třech hlavních oblastech:

• Rasová a etnická diskriminace: Případ se týkal ubytovacího zařízení, které odmítlo ubytovat osoby romského původu z důvodu špatných zkušeností. Tento případ ilustruje přetrvávající předsudky v některých sektorech služeb.
• Diskriminace na základě pohlaví: V jednom wellness centru byly rozdílné ceny vstupného pro muže a ženy. Muži platili 700 Kč, zatímco ženy pouze 200 Kč. Tato praxe byla obhajována jako marketingová strategie, která má přilákat více žen.
• Ostatní formy diskriminace: E-shop zrušil objednávku spotřebitele kvůli jeho historii častého vracení zboží. Tento případ poukazuje na problematiku diskriminace na základě předchozího spotřebitelského chování.

Další porušení zákona

Kromě diskriminace byly zjištěny i jiné přestupky proti zákonu o ochraně spotřebitele, a to v těchto případech:

• Nedodržení cenových předpisů: Tři případy, kdy prodávající neinformovali spotřebitele o cenách výrobků či služeb.
• Nedostatečná informovanost o mimosoudním řešení sporů: Tři případy, kdy nebyly poskytnuty jasné informace o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
• Nesprávné označení výrobků: Dva případy, kdy prodávající neprodávali výrobky ve správné hmotnosti, míře či množství.

Důsledky a opatření

Na základě zjištěných porušení bylo uděleno celkem šest pokut v hodnotě 55 000 Kč. Žádná z těchto pokut se však netýkala přímo diskriminace podle § 6 zákona o ochraně spotřebitele. ČOI plánuje pokračovat v kontrolách zaměřených na diskriminační praktiky, aby zajistila spravedlivé a rovné zacházení se všemi spotřebiteli.

Diskriminace na základě rasy, pohlaví nebo jiných charakteristik je nepřijatelná a musí být řešena jak na úrovni jednotlivých podniků, tak i na úrovni celospolečenské politiky.